企业进行云计算SLA评估的原则有哪些

企业进行云计算SLA评估的原则有以下这些：

• 保持SLA条文的简明扼要：要关注公司的重点业务和管理业务成果的指标，而不是技术参数。要以业务的目标作为终极目标，而不是为了云计算的SLA刻意提供什么。我们必须找到那些潜在的漏洞，和供应商明确可对于这些漏洞及其相关的补救措施达成一致意见。同时，需要为独特的内容条款明确各自的责任。

• 考虑独特的业务需求：你需要了解一个云计算供应商是如何处理客户的一次性需求的。由于大多数供应商都是通过多租户和资源共享的方式给客户提供服务的，所以他们的SLA考虑更加宽泛，往往适合于普通客户而不适合你的特定业务。因此，需要特别考虑独特的业务要求，需要在一开始就和供应商协商好是否可以个性化，以满足特定要求的SLA。

• SLA和服务质量：理解云计算服务的规格、服务的可用性以及服务的质量是很有必要的。例如，样板协议可以确保的是一定水平的服务可用性而不是服务质量。有时候在多租户和高峰负载模式下所产生的变化往往会出乎意料地降低云计算的服务质量。导致的结果就是，虽然的确能够满足SLA的服务可用性指标，然后却不能满足对于业务服务质量的要求，这就会使企业的信息系统部门变得十分尴尬。

• 做好灾难恢复预案：如果当意外事件或灾难发生于本地网络或供应商网络时，用户的数据访问将受到怎样的影响呢？我们在制定SLA之前需要阐明这之间的边界，需要阐述清楚哪些是与业务流程或数据集成有依赖关系的业务。另外，还需要考虑这两个不同云计算之间的一致性。

• 数据保存十分重要：定期按照一定规定或业务要求保留必要的数据或完全删除数据。对于特殊敏感数据的访问需要提供审计报告，任何完全删除的信息只能被保存在内部而不是云中。

• 含有第三方的交付：如果私有云计算中涉及第三方，或者如果云计算服务供应商依靠第三方交付其服务，那么针对潜在的漏洞的云计算SLA评估和澄清责任，以及所有权方面的问题便变得尤为重要了，特别是在违约和出现冲突的情况下。不要被服务提供商表面看似美好的SLA条款所迷惑，要切实看清他们对于基础设施和服务所承担的责任。

• 牢记云计算标准：在涉及多个供应商的情况下，供应商SLA的灵活性、可扩展性以及合规性在长期应用中是至关重要的。随着云计算服务的深入和普及，企业和混合云计算环境都在同步发展和成长。因此，不可避免地会出现从一个云计算供应商迁移业务和数据至另一个云计算供应商的需求。这个时候，您就需要牢记云计算服务所遵循的标准。

• 其他因素：与内部IT设施相比，外部云计算服务是否能与内部设置共存，或者是否存在与集成相关的负载的问题呢？潜在供应商的云计算SLA是否能解决这些问题呢？接受这些可能会导致业务受影响的问题，甚至可能被要求退款。但是无论云计算供应商的货款退付政策是如何的自由或客户友好，事实上退款是不可能的，而且即便有退款也通常只能够用于未来的预付款。因此，这些非技术服务的因素也是需要考虑的。